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Políticas de envío y devolución

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva 24 horas hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

  • México: Entre 3 a 5 días hábiles
  • Estados Unidos: Entre 7 a 10 días hábiles
  • Internacionales: 10 a 20 días hábiles

Información relativa al periodo del COVID-19

Las medidas de distanciamiento social están afectando a nuestro negocio, lo que se traduce en tiempos de gestión y envío más largos de lo habitual.

Nuestro periodo de gestión habitual en México de 3 a 5 días hábiles es ahora de 4 a 7 días hábiles.

Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores y siguiendo las últimas
noticias. Son tiempos difíciles para todos, y te agradecemos tu paciencia.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Se envían desde nuestro almacén en México, o en Estados Unidos (dependiendo desde donde sea realizada tu compra, es de donde enviamos).

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Para el caso de México y Estados Unidos, no es necesario que realices algún pago extra por tema aduanal.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
    dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [email protected] con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo
correctamente.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un enlace por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en [email protected]

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [email protected] en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en [email protected]

¿Devuelven el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [email protected] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

Únete a la lista de espera Te informaremos cuando el producto este disponible. Por favor, deje su dirección de correo electrónico a continuación.